Gestión cen­tra­li­za­da delServicio de Soporte al Usuario

Un “Único Punto de Contacto” te otorga mayor control sobre el negocio

RETO DE NEGOCIO

El manejo y gestión del conocimiento obtenido genera un mayor control del servicio, minimiza los riesgos y los costes a través de la unificación de los múltiples centros de soporte, estandarización de procesos y conocimiento centralizado de las métricas del volumen de incidentes que afectan al día a día del negocio.

QUÉ SO­LU­CIÓN A­POR­TA­MOS

COS inicia un proceso de Adquisición de Conocimiento en Cliente de los entornos de los centros de trabajo, de sus procesos y de sus métricas, lo cual nos aporta el conocimiento necesario para que a corto y medio plazo el usuario final reciba un beneficio a través de la transformación, centralización y simplificación de sus procesos de soporte remoto y presencial. La definición de un conjunto de buenas prácticas orientadas a procesos, tales como:

  • Definición de una solución multicanal de acceso (mail, teléfono, chat)
  • Gestión de incidentes y requerimientos de usuarios.
  • Gestión de las peticiones.
  • Seguimiento de problemas y cierre de tickets.
  • Escalamiento de problemas a departamentos soporte internos

 Ha permitido la fácil integración del servicio mixto Multicliente & Personalizado.

Usuarios
Tickets al año

Contamos con una infraestructura propia que alberga 150 profesionales IT ofreciendo service desk

RE­SUL­TA­DOS

Optimización del gasto a través de la centralización del servicio.

Simplificación de la gestión y mayor control del servicio.

Automatización y procedimentacion de actividades de campo en el SD.