Gestión centralizada del
Un “Único Punto de Contacto” te otorga mayor control sobre el negocio
RETO DE NEGOCIO
El manejo y gestión del conocimiento obtenido genera un mayor control del servicio, minimiza los riesgos y los costes a través de la unificación de los múltiples centros de soporte, estandarización de procesos y conocimiento centralizado de las métricas del volumen de incidentes que afectan al día a día del negocio.
QUÉ SOLUCIÓN APORTAMOS
COS inicia un proceso de Adquisición de Conocimiento en Cliente de los entornos de los centros de trabajo, de sus procesos y de sus métricas, lo cual nos aporta el conocimiento necesario para que a corto y medio plazo el usuario final reciba un beneficio a través de la transformación, centralización y simplificación de sus procesos de soporte remoto y presencial. La definición de un conjunto de buenas prácticas orientadas a procesos, tales como:
- Definición de una solución multicanal de acceso (mail, teléfono, chat)
- Gestión de incidentes y requerimientos de usuarios.
- Gestión de las peticiones.
- Seguimiento de problemas y cierre de tickets.
- Escalamiento de problemas a departamentos soporte internos
Ha permitido la fácil integración del servicio mixto Multicliente & Personalizado.
Usuarios
Tickets al año
Contamos con una infraestructura propia que alberga 150 profesionales IT ofreciendo service desk
RESULTADOS
Optimización del gasto a través de la centralización del servicio.
Simplificación de la gestión y mayor control del servicio.
Automatización y procedimentacion de actividades de campo en el SD.