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Service Desk Cognitivo

Orientados a mejorar
la experiencia del Usuario

Service Desk gestión de incidencias
Tecnología cognitivas gestión de incidencias

Tecnologías Cognitivas

Con nuestro Servicio de Service Desk Cognitivo ponemos a disposición del Cliente todos los recursos, metodología y soluciones para dar respuesta a todos sus requerimientos y necesidades. Para ello, potenciamos el autoservicio, la autoresolución y la autoreparación mediante tecnologías de inteligencia artificial, automatización de procesos, múltiples canales de contacto y canales asistidos.

A través de la integración de estas capacidades adoptamos un enfoque más proactivo en la resolución de las incidencias IT y mejoramos escalonadamente la experiencia del usuario final situándole en el centro de atención del Servicio (Modelo User-Centric).

Modelo de
Negocio Digital

Transformar los procesos

Para transformar los procesos es necesario mejorar la agilidad, la eficacia y la eficiencia de los mismos, orientándolos a una mejora en la experiencia de Usuario. Dicha transformación viene determinada por tres áreas fundamentales: incremento de la productividad, adecuación de la tecnología y mejora de los procedimientos del Negocio.

Flexibilidad y personalización
del Servicio

Adaptación de los niveles de gobierno, procesos y tipología del Cliente. Trabajamos con infraestructura y herramientas propias, o del Cliente, prestando un Servicio adaptado, totalmente personalizado, unificado y de calidad.

Alcance de nuestros Servicios

Servicios proactivos gestión de incidencias

Servicios proactivos

  • Monitorización
  • Alarmas / autocall
  • Análisis de tendencias
  • Análisis de rendimiento
  • Pruebas de estrés
Autoservicio gestión de incidencias

Autoservicio

  • Autoreparación
  • Autoservicio
  • Omnicanalidad
  • Agente virtual. IA
Service Desk Spoc gestión de incidencias

Service Desk Spoc

  • Alta de tickets
  • Gestión de tickets
  • Procedimientos
  • Soporte FAQ´s
  • Soluciones KB
Soporte Especialista gestión de incidencias

Soporte Especialista

  • Escalado desde N1
  • Actualizar estado
  • Seguimiento detallado del incidente
  • Comprobar problemas de integración
  • Interoperabilidad HW/ SW
  • Escalado a N3
Soporte remoto e Insitu gestión de incidencias

Soporte remoto e Insitu

  • Escalado desde N2
  • Ajuste de rendimiento
  • Resolución remota
  • Test en laboratorio
  • Test en producción
  • Gestión de cambios Formación
  • Formación
Multicanal gestión de incidencias

Multicanal: teléfono, web, correo, chat, WhatsApp, etc.

Inteligencia artifical gestión de incidencias

Inteligencia artificial

Automatización de procesos gestión de incidencias

Automatización de procesos

Cobertura 24/7 gestión de incidencias

Cobertura 24 x 7 x 365

Soporte multilingüe gestión de incidencias

Soporte Multilingüe

Alta disponibilidad y escalabilidad gestión de incidencias

Alta disponibilidad y escalabilidad

Modelo de negocio flexible gestión de incidencias

Modelos de Negocio flexibles

Beneficios para tu  negocio  gestión de incidencias

Beneficios
para tu Negocio

  • Mayor disponibilidad de los Sistemas, incremento en la productividad, y en consecuencia menor coste.
  • Flexibilidad en el diseño de la prestación del Servicio: dedicado, compartido o híbrido.
  • Mejoramos la resolución en un primer contacto, reduciendo en un 70% los escalados a segundo nivel.
  • Optimizamos los tiempos de atención en un 50%, disminuyendo en paralelo el número total de contactos con el agente virtual.
  • El soporte predictivo basado en Inteligencia Artificial (IA) reduce un 85% los errores en el registro, perfeccionando así las tasas de devolución y reasignación.
  • Se reduce la curva de aprendizaje minimizando el impacto de la rotación en los equipos.
  • Optimizamos la experiencia de Usuario (UX) y Cliente (CX) facilitando la interacción y comunicación con los soportes.
  • Empoderamos a los departamentos de IT dentro de las compañías.

¿Hablamos?