Orientados a mejorar la experiencia de usuario
El modelo de Service Desk de COS, basado en estándares ITIL, es quien gobierna como punto único de contacto (omincanalidad atendiendo al Customer Journey Map) el ciclo de vida completo de las solicitudes del usuario. Involucra y controla a los grupos de resolución y servicios externos para cumplir los ANS’s.
Contamos con un equipo de gestión especialista en transición y gobierno del Service Desk, con capacidades de control de procesos, planificación, anticipación, reacción y vocación de servicio con el objetivo de mejorar la experiencia de los usuarios de nuestros clientes.
Como valor añadido, ofrecemos flexibilidad para adaptar niveles de gobierno, procesos y equipos a las necesidades de negocio y por supuesto el valor de nuestro equipo experto en solución de incidencias software, hardware y comunicaciones, con altos ratios de resolución de 1er nivel.
USUARIO
- Llamada
- Ticket
- Móvil
- Web

NIVEL 0
AUTO RESOLUCIÓN
- Self Solution
- Self Service
- Self Ticketing

NIVEL 1
SOPORTE
SERVICE DESK
- Registro
- Resolución
- Escalado / Cierre
- Gestión de ANS’s y KPI’s


NIVEL 2
SOPORTE
ESPECIALISTA
- Infraestructura
- Desarrollo

NIVEL 3
SOPORTE
EXTERNO
- Gestión de garantías
- Fabricante
Modalidades
Escalable
Multilenguaje
Omnicanal
24 7 365
MULTICLIENTE
- Servicio estándar
- Sinergia recursos
- Economía de escalas
- Disponibilidad inmediata
DEDICADO
- Servicio ad-hoc
- Recursos dedicados
- Enfocado al negocio
- Herramienta propia o del cliente
- Infraestructura propia o del cliente
PERSONALIZADO
- Basado en atención personalizada y experta.
- CAU Express
- Resolución de incidencias On site
- Soporte VIP
Infraestructura propia
Herramientas/partners


Comunicaciones unificadas



Gestión de tickets


Gestión de conocimiento
Cifras que nos avalan
Iberia 94%
Latinoamérica 4%
Norteamérica 2%
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Referencia de clientes




