El modelo de Service Desk de COS, basado en estándares ITIL, es quien gobierna como punto único de contacto (omincanalidad atendiendo al Customer Journey Map) el ciclo de vida completo de las solicitudes del usuario. Involucra y controla a los grupos de resolución y servicios externos para cumplir los ANS’s.

Contamos con un equipo de gestión especialista en transición y gobierno del Service Desk, con capacidades de control de procesos, planificación, anticipación, reacción y vocación de servicio con el objetivo de mejorar la experiencia de los usuarios de nuestros clientes.

Como valor añadido, ofrecemos flexibilidad para adaptar niveles de gobierno, procesos y equipos a las necesidades de negocio y por supuesto el valor de nuestro equipo experto en solución de incidencias software, hardware y comunicaciones, con altos ratios de resolución de 1er nivel.